RÉGLEMENTATION DES VENTES ET DES PARCS

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - VENTE EN LIGNE

Article 1 - Identité et coordonnées du vendeur

SA ADVENTURE VALLEY, Rue de Rome 1 - 6940 Durbuy
Numéro de TVA: BE0453.918.131
Téléphone: 086212815 
E-mail: info@adventure-valley.be
Site Web: www.adventure-valley.be

Article 2 - Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent la relation entre ADVENTURE VALLEY et ses clients en ce qui concerne la vente en ligne de produits et de services. Ces conditions générales de vente s'appliquent à tous les contrats d'achat/vente de billets ou d'abonnements conclus en ligne via le site web d'ADVENTURE VALLEY.

Les commandes et réservations des clients peuvent être effectuées exclusivement via le site web : www.adventure-valley.be.

Article 3 - Application des conditions générales

3.1. Les accords entre l'acheteur et ADVENTURE VALLEY sont entièrement et exclusivement régis par ces conditions générales de vente, quelles que soient les dispositions contraires figurant sur tout document du client.

Le consommateur reconnaît avoir été mis à disposition de ces conditions générales de vente, qu'il les a acceptées et qu'elles contiennent toutes les informations nécessaires pour conclure un accord valable en toute connaissance de cause.

3.2. Les réservations faites pour des groupes et/ou des entreprises dans le cadre de forfaits "incentive" seront complétées par des conditions générales de vente spécifiques.

Article 4 - Informations et processus de réservation en ligne

4.1. Les informations concernant les produits ou services pouvant être achetés sur le site web d'ADVENTURE VALLEY constituent une offre de vente. Sauf indication contraire expresse, l'offre est valable pour les achats aussi longtemps qu'elle figure sur le site web. Cependant, ADVENTURE VALLEY ne peut pas être liée par une offre qui, pour des raisons indépendantes de sa volonté, contient des erreurs.

Sauf indication contraire dans des accords écrits, les différents services offerts par ADVENTURE VALLEY sont ceux figurant dans le catalogue sur le site web le jour de la commande, sous réserve de disponibilité et des conditions d'accès telles que décrites à l'article 9.

4.2. Pour passer une commande valide, l'acheteur doit :

• Fournir toutes les informations nécessaires à l'exécution correcte de la commande ;

• Sélectionner les services et activités et les mettre dans le panier ;

• Valider la commande après vérification ;

• Reconnaître qu'il a pris connaissance de ces conditions générales de vente et les accepter ;

• Effectuer le paiement comme prévu ;

• Confirmer la commande et le paiement.

Lors de l'achat de billets en ligne, l'acheteur doit suivre toutes les étapes. Pendant le processus de commande, l'acheteur doit fournir des informations spécifiques nécessaires à la gestion de sa commande. L'acheteur déclare que ces informations sont correctes et à jour.

Article 5 - Tarifs

5.1. Le prix des billets pour différentes activités est indiqué sur le site web en euros, toutes taxes comprises. ADVENTURE VALLEY n'est pas responsable des informations, des prix et des horaires qui ne proviennent pas de son site web officiel.

5.2. Toute personne demandant un tarif spécial (PMR, senior, enfant) doit pouvoir justifier sa légitimité avec un justificatif ou un document officiel lors de son entrée dans le parc.

5.3. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Néanmoins, les prix appliqués sont ceux confirmés au moment de la commande.

Article 6 - Conditions de paiement

L'acheteur est tenu de payer le prix au moment de sa commande conformément aux conditions décrites à l'article 4. L'acheteur peut choisir son mode de paiement dans l'interface bancaire sécurisée du site web.

Article 7 - Absence de droit de rétractation

La législation belge ne prévoit pas de droit de rétractation pour les services de loisirs, tels que les billets d'entrée pour des événements ou des parcs d'attractions, lorsque le service est fourni à une date spécifique ou pendant une période déterminée. Si vous souhaitez modifier les dates d'une réservation, cela est possible.

Article 8 - Annulation et remboursement

Chaque billet acheté et non utilisé à la date indiquée sur le billet ne donne droit à aucun remboursement.
En cas d'annulation, celle-ci ne pourra être effectuée que sous la forme d'un bon d'achat, sauf pour les événements (Winter Valley, Mystery Forest, ...).
Cette demande doit être effectuée avant la visite.

Article 9 - Impossibilités et force majeure

9.1. Les conditions d'accessibilité d'ADVENTURE VALLEY dépendent notamment des conditions météorologiques et des conditions techniques d'exploitation d'un parc d'aventure, de sorte qu'une inaccessibilité temporaire d'une activité, attraction et/ou service ne peut en aucun cas être imputée à ADVENTURE VALLEY.

9.2. Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsque cette inexécution est due à la force majeure ou à un accident, tels que tout événement indépendant de sa volonté qu'il n'a ni pu prévenir, ni détourner, et qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution de ses obligations.

Sont notamment considérés comme force majeure ou accident : guerre, émeute, grève, lock-out ; épidémies et pandémies et les décisions gouvernementales de fermeture qui en résultent ; incendie, inondation, catastrophe naturelle ; destructions, pannes ou dysfonctionnements d'équipements ou d'installations, tels que notamment les moyens de télécommunication, les sources d'énergie électrique ; suppression ou interdiction temporaire ou permanente, quelle qu'en soit la raison, d'accès à internet ou aux moyens de télécommunication ; attaques, intrusions, virus et programmes malveillants ; manque ou pénurie générale d'approvisionnement ou de moyens de transport, notamment des services postaux ; manque de matières premières, de main-d'œuvre ou d'énergie.

Article 10 - Règles générales applicables à la visite du parc

Tous les participants et visiteurs déclarent avoir pris connaissance des règles suivantes et les accepter, qui s'appliquent pendant toute leur durée de séjour dans le parc.

• Pour visiter Adventure Valley, vous avez besoin d'un billet d'entrée valide. 
• Tous les participants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
• Les pique-niques ne sont autorisés qu'aux endroits désignés.
• Il est interdit de faire du feu ou d'organiser des barbecues dans le parc.
• Il est interdit de fumer pendant les activités, dans les files d'attente, sur les installations et lorsque vous portez un harnais de sécurité.
• Les chiens sont autorisés mais doivent être tenus en laisse.
• En ce qui concerne la propreté, de nombreuses poubelles sont disponibles, veuillez y déposer vos déchets. L'accès au parc peut être refusé si vous portez des vêtements inappropriés qui nuisent à l'atmosphère familiale.
• L'accès à certaines attractions peut être refusé si vos vêtements présentent un risque pour la sécurité. Les sandales ne sont pas autorisées. Il est interdit de consommer de l'alcool et des drogues.
• L'agression et/ou l'abus sexuel entraîneront une expulsion immédiate du parc et seront signalés aux autorités judiciaires.
• La violence physique et/ou les menaces envers le personnel de l'AV et/ou les autres visiteurs entraîneront une expulsion immédiate du parc et seront signalées aux autorités.
• Il est interdit de porter ou de détenir des armes, des objets dangereux ou des drogues. Vous devez toujours suivre intégralement et immédiatement les instructions de notre personnel et suivre les instructions indiquées sur les panneaux.
• La direction d'AV a le droit de modifier à tout moment les heures d'ouverture du parc, ses attractions et infrastructures ou les règles de sécurité.
• Les barbecues portatifs ou jetables, les boissons alcoolisées, etc. ne sont pas autorisés à bord des kayaks. Objets perdus : Chaque visiteur est responsable de ses affaires.
• AV et ses employés ne sont en aucun cas responsables des objets volés, perdus ou endommagés appartenant à nos visiteurs.
• Les objets retrouvés sont mis à la disposition de nos visiteurs pendant 1 mois et peuvent être récupérés à la réception.
• Kayak -
• Montez et descendez uniquement aux endroits désignés.
• Il est interdit de pique-niquer, de sortir du kayak, de faire du feu, de jeter des déchets dans l'eau ou de faire du bruit.
• Les autorités locales peuvent infliger des amendes jusqu'à 250€ et nous ne sommes pas responsables de ces sanctions.
• ADVENTURE VALLEY se réserve le droit d'expulser tout visiteur ne respectant pas ces règles, sans droit à un remboursement.

Article 11 - Règles de sécurité et de participation aux activités

11.1. ADVENTURE VALLEY est un parc d'aventure proposant une gamme d'activités d'aventure très sûres pour tous ceux qui respectent les règles de sécurité.

Chaque participant est conscient du risque lié à chaque activité et déclare expressément les accepter.

Chaque participant doit être en bonne condition physique, ne doit pas avoir d'ostéoporose ou de problèmes cardiaques, ne doit pas avoir consommé de substances pouvant affecter son comportement (alcool, drogues, médicaments, etc.) et doit être en bonne santé mentale.

L'accès de nos visiteurs aux activités dépend des règles de sécurité de chaque activité. Les visiteurs peuvent se voir refuser l'accès à certaines attractions et activités pour des raisons physiques. Pour la plupart des activités, un poids maximal de 120 kg est appliqué, conformément aux règles de sécurité de l'équipement d'escalade.

11.2. ADVENTURE VALLEY se réserve le droit de suspendre à tout moment et sans donner de raison particulière l'exécution de certaines activités pour des raisons de sécurité.

ADVENTURE VALLEY se réserve le droit d'expulser tout visiteur ne respectant pas ces règles, sans droit à un remboursement.

Article 12 - Stationnement

12.1. Le stationnement est payant. Les billets de stationnement sont disponibles à l'automate de paiement sur le parking ou peuvent être achetés en ligne simultanément avec la commande.

12.2. Les piétons ont toujours la priorité sur le parking. 12.3 Verrouillez bien votre véhicule et ne laissez aucun objet de valeur à l'intérieur.

La direction n'accepte aucune responsabilité en cas de vol et/ou de dommages ou d'accidents sur le parking.

Article 13 - Responsabilité

13.1. Le vendeur est tenu, en cas de vente en ligne, à une obligation de moyens. Il ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation du réseau internet et du paiement en ligne, tels que la perte de données, les intrusions, les virus, les interruptions de service ou autres problèmes involontaires.

Les données figurant sur le site sont fournies de bonne foi. Les liens vers les sites web des fabricants et/ou des partenaires sont informatifs et n'ont pas de valeur contractuelle. Le vendeur ne peut être tenu responsable des informations de ces sites.

L'acheteur est responsable du choix et de l'utilisation du produit fourni par le vendeur. Il déclare lors de la commande avoir au moins 18 ans. Le vendeur n'accepte aucune responsabilité pour les informations incorrectes fournies par l'acheteur.

13.2. ADVENTURE VALLEY n'accepte aucune responsabilité pour les accidents ou les dommages survenant dans le parc en raison de la négligence ou de l'imprudence du visiteur, de la non-observation des règles de sécurité ou du non-respect des instructions du personnel.

Article 14 - Assurances

14.1. ADVENTURE VALLEY souscrit toutes les assurances liées à ses activités, notamment pour couvrir sa responsabilité extra-contractuelle en cas de dommages causés à des tiers dans le cadre de l'exploitation du parc.

14.2. ADVENTURE VALLEY propose aux groupes une assurance accidents en cas d'accident, couvrant le décès, l'invalidité permanente, l'invalidité temporaire et les frais médicaux (voir les montants limités dans la police). Cette assurance est proposée au tarif de 5 € par personne et par jour.

Article 15 - Drones

Les drones sont autorisés à Adventure Valley sous certaines conditions. Vous pouvez demander une autorisation par e-mail à drone@lpm.be. Vous devez détenir cette autorisation au moins 24 heures avant votre arrivée.

Article 16 - Traitement des données personnelles

Le client est informé que les données personnelles collectées et traitées dans le cadre du contrat (document supportant l'offre ou l'accord) sont strictement confidentielles. Ces données sont collectées et conservées à des fins comptables et pour une bonne gestion/exécution du contrat et du dossier relatif à la fourniture des services commandés ou réservés sur le site.

Le client est informé que s'il ne nous fournit pas des données exactes, cela pourrait parfois entraver le bon déroulement du processus d'exécution du contrat. Si les données fournies par le client sont incorrectes ou inexactes, le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

Les données personnelles fournies par le client sont gérées par le responsable du traitement des données, dont l'identité est : coordonnées du DPO.

Les données collectées sont les suivantes : sexe, prénom, nom, adresse e-mail, date de naissance, adresse de facturation. (autres?)

Ces données sont conservées tant que l'activité commerciale en ligne est en cours. Après la fin de l'activité en ligne, les données sont archivées.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le client a le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer ces données. Le client a également le droit de limiter le traitement de ses données personnelles, de s'opposer à leur traitement et le droit à la portabilité de ses données.

Il peut également à tout moment s'opposer à l'utilisation de ces données à des fins autres que la bonne gestion de son dossier, le cas échéant.

Pour toute question relative à vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement de vos données.

Le vendeur s'engage à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour assurer la protection des données du client. Il s'engage à cet égard à une obligation de moyens.

Si le client estime qu'il a été lésé dans le cadre de la protection de ses données personnelles, il peut contacter l'autorité de contrôle : Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 - Fax : +32 (0)2 274 48 35 - E-mail : contact@apd-gba.be https://www.autoriteprotectiondonnees.be/contact

Article 17 - Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle du site et de ses éléments appartiennent à ADVENTURE VALLEY. Le contrat de vente conclu entre ADVENTURE VALLEY et le client ne confère au client aucun droit d'exploitation totale ou partielle des éléments du site, et en particulier des données et des photos qui y apparaissent.

Le client s'engage donc à ne pas copier ou reproduire les éléments du site, notamment les photos, sans l'autorisation préalable d'ADVENTURE VALLEY.

Article 18 - Droit applicable - litiges

Le présent contrat est régi par le droit belge.

Tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution et/ou à la résiliation des présentes conditions ou aux questions connexes qui ne pourraient être résolues à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marche-en-Famenne, en langue française.

La direction et le personnel d'Adventure Valley vous remercient sincèrement de votre compréhension et de votre coopération et vous souhaitent un agréable séjour à Adventure Valley.